| [배송문의] 주문하고 결재했는데 주소를 변경하고 싶어요. |
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주문하고 결재했는데 주소를 변경하고 싶어요.
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배송지 주소를 변경하시려면 반드시 고객센터로 연락을 주시거나 게시판 (문의하기 Q&A)배송전 변경/취소 선택하신 후 게시글 작성하여주세요
아직 출고가 되지 않은 상품일 경우에만 변경이 가능합니다.
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| [배송후교환/반품] 불량하자, 오배송 교환/반품시 절차는요? |
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불량하자, 오배송 교환/반품시 절차는요?
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불량인 경우는
상품회수하여 불량여부 확인 후 새상품으로 교환해 드리거나.
환불처리 해드립니다
회수 시 검품하여 정상판단될 경우엔 배송비 청구될 수 있습니다
오배송인 경우는
상품회수하여 오배송여부 확인 후 본 주문상품으로 교환 또는 환불처리 해드립니다.
회수 시 검품 하여 정상배송으로 확인될 경우엔 배송비 청구및 반송될 수 있습니다
★불량제품과 정상 제품을 함께 반품하실 경우에는 초기 배송료 2500원은 차감 환불됩니다.★
★불량제품과 정상 제품을 함께 교환하실 경우에는 배송료 2500원을 입금해주셔야 합니다.★
입금 계좌- 국민은행 477401-01-088118(주)케이마켓
(입금하실때에 성함 뒤에 전화번호 뒷4자리 기재)
고의로 상품을 훼손한 후 반품을 하는 경우 검수 후 반송처리 될 수 있습니다.
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| [제품문의] 기모제품 세탁 방법은 어떻게 되나요? |
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기모 제품 세탁 방법이 굼금합니다.
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기모는 인위적으로 원단을 긁어서 기모 생성을 합니다.
그로인해 털빠짐으로 오해하실수 있는데 털빠짐이 아닌 기모 조각이 새 제품에 남아 있는것으로
저희뿐만 아니라 다른 업체의 기모 제품도 같은 방식으로 생산을 합니다.
제품 수령하신 후 돌돌이로 훑어주신 후
중성세제를 이용하여(섬유유연제나 울샴푸는 이염이나 원단 손상이 발생될 수 있습니다.)
기모 부분이 밖으로 보여지도록 뒤집어서 세탁해주세요.
(세탁망은 사용하지 않으시는것이 좋습니다.제품에 남아 있는 잔여물이 빠져나가지 못합니다)
이런 방법으로 단독세탁(속옷 모드)을 하시면 기모의 빠짐은 덜합니다.
가장 중요한 사항은 건조기 사용하지 마시고 자연건조 하셔야 합니다.
강한 열로 인해 제품과 기모의 손상이 있을수 있습니다.
이런 부분만 조심하시면 기모 빠짐이 계속 발생되지는 않습니다.
(건조기 사용이나 잘못된 세탁 방법으로 인해 제품이 손상된 경우 교환이나 환불이 불가능한 점 참고하여주세요)
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| [배송문의] 무료배송 받으려면 얼마 이상 구매해야 되나요? |
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무료배송 받으려면 얼마 이상 구매해야 되나요?
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- 5만원 이상 구매하시면 무료로 배송해드립니다.
- 5만원 미만 구매시 배송비는 2,500원 입니다.
-5만원 이상 무료 배송을 받으신 후 부분반품으로 인해
-5만원 미만이 되면 초기 무료 배송을 받으셨던 비용 2500원에 대해
-부분반품시 청구됩니다
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| [배송후교환/반품] 사이즈가 맞지 않아요 무상 반품해주세요.. |
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사이즈가 맞지 않아요 무상 반품해주세요..
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사이즈가 맞지 않는 경우는 제품 불량이 아니기 때문에
배송비가 발생합니다.
생산되는 제품마다 원단과 사이즈 표기가 다를 수 있기 때문에
무상 교환/반품은 불가합니다.
상세 사이즈표에 나오는 수치로 확인해주셔야 하며
고객센터 상담사의 추천은
일반적인 치수를 의미하므로
무상교환/반품은 불가능 합니다.
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| [배송문의] 배송완료라고 뜨는데 상품을 못받았어요. |
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배송완료라고 뜨는데 상품을 못받았어요.
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우선 운송장 번호를 확인하시면 담당 배송기사분의
연락처가 나옵니다.
바쁜 배송일정으로 경비실, 소화전 등 부재중에 두고 가시는경우도
있으니 우선 기사님과 통화를 해 주시고.
연락이 잘 안될시에는 STL고객센터나 문의하기 게시판에 연락 주시기 바랍니다.
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| [배송후교환/반품] 택배 신청했는데 기사님이 안오시네요... |
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택배 신청했는데 기사님이 안오시네요...
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회수 접수의 경우 배송이 너무 바쁘셔서 해당 지역의 기사님이
방문을 못하시는 경우가 가끔 있습니다.
일반적으로 1-2일 정도 후 회수해 가시는데
3일 이상 경과시에는 재접수를 해주시거나
STL 고객센터나 문의하기 게시판에 문의주시기 바랍니다.
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| [배송후교환/반품] 교환/반품은 어떻게 하나요? |
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교환/반품은 어떻게 하나요?
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교환 반품은 상품 수령 7일내에 접수해주셔야 합니다.
저희 홈페이지 http://www.beststl.com 하단에 교환/반품 안내를
읽어주시고 교환/반품접수를 해주시기 바랍니다.
단순 변심 반품이거나 사이즈 교환의 경우는 택배비가 발생합니다.
교환/반품안내에 기재된 국민은행 계좌에 주문자 성함으로
택배비 5천원을 입금해주시면 됩니다.
반품 포장에 현금을 동봉해주시는 경우가 간혹 있는데
분실시에는 책임을 지지 않습니다.
반드시 계좌를 통한 입금을 부탁드립니다.
보내주시는 반품상품에 '환불' 또는 '교환'으로 메모지를
반드시 동봉해 주셔야 처리가 됩니다.
타사택배나 편의점 택배를 이용하실경우 반드시 '선불'로 보내주시고
반품 택배비 2500원 입금해주시면 됩니다.
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| [주문/결제] 결제시 프로그램이 설치가 힘들어요. |
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결제시 프로그램이 설치가 힘들어요.
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프로그램 설치가 안되는 경우시라면 STL이 사용하는 PG사
KCP 결제 시스템의 프로그램 문제이거나, 팝업창 또는
호환성의 문제일 수도 있습니다.
먼저 아래의 설명을 보시고 해주시기 바랍니다.
1. Internet Explorer 실행 후 메뉴 중 도구선택
2. 도구 → 호환성 보기 설정(B)선택
3.결제가 진행되지 않는 카드 또는 은행 사이트를
‘호환성 보기 설정’의 '이 웹사이트 추가(D):' 에
해당 카드사 또는 은행 사이트 주소 입력 후 주문을
다시 해주시기 바랍니다.
계속 오류가 발생하신다면 STL 고객센터나
KCP 고객센터(02-2108-1000)으로 문의주시기 바랍니다.
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| [회원가입/멤버쉽] 회원 가입을 하면 어떤 혜택이 주어지나요? |
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회원 가입을 하면 어떤 혜택이 주어지나요?
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1. 회원가입을 하시면, 가입 즉시! 적립금 1,000원을 지급해드립니다.
2. 등급별 혜택으로 등급에 따라 추가 적립금을
받으실 수 있습니다.
3. 리뷰작성시 적립금을 지급해드립니다.
***리뷰 등록은 구매후 1개월 이내에 한해서 등록가능합니다.***
4. 개인정보 보안 안전사이트로 블랙쉴드 보안서버를 사용하고 있습니다.
3중 보안서버 강화로인한 안심사이트이니 회원가입 하시고
많은 혜택 놓치지 마세요^^
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