| [배송전 교환/반품] 2024년 4월20일과 21일 출고 작업 진행합니다. |
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이미 출고작업 된 경우 배송전취소/변경이 불가능한가요?
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주말 주문량 급증가로 인해 출고가 지연되는 상황을 방지하기 위해
2024년 4월20일과 21일 (토요일,일요일)에
물류센터에서 출고 작업을 진행합니다.
주말 출고 작업건들은 월요일에 우체국 택배로 출고되며
출고 후 1~2일 이내 수령이 가능합니다.
따라서 고객센터나 게시판은 주말 휴무로 인해 게시판에 배송전 변경/취소를
남겨주셔도 주말사이 출고작업이 된 경우 취소나 변경이 안된채로 출고가 됩니다.
배송전 취소의 경우 마이 페이지 주문내역에서 직접 취소가 가능합니다.
주소 변경이나 상품 변경(컬러/사이즈등)의 경우 마이 페이지 주문 내역에서
전체 취소하신 후 새로 주문 부탁드리겠습니다.
비회원 주문건의 경우 홈페이지 로그인 화면에서 비회원 주문조회->
주문번호와 성함으로 조회하신 후 주문내역에서 직접 취소가 가능합니다.
고객센터나 게시판은 주말 휴무로 인해 게시판에 배송전 변경/취소 글을 남겨주셔도
답변이 불가능 한 점 참고 부탁드리겠습니다.
이미 출고 작업 된 건들은 배송전 변경/취소가 불가능한 점
꼭 참고 부탁드리겠습니다.
더욱 노력하는 STL이 되겠습니다.
감사합니다.
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| [리뷰적립금문의] 리뷰 적립금 지급방식은 어떻게 되나요? |
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리뷰 적립금 지급방식은 어떻게 되나요?
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리뷰 적립금은 담당자가 순차적으로 적립해드리고 있어
하루 이틀정도 기다려주시면 적립됩니다.
* 포토후기 - 적립금 500원
* 글후기 - 적립금 100원
***중복 등록시 중복 적립이 되지 않습니다******
***리뷰는 구매 후 배송완료후 30일 이내에만 등록이 가능합니다***
***리뷰 등록 후 반품 하신 경우 적립금이 환수 됩니다***
***리뷰 등록 후 반품하신 경우 구매하지 않으신것으로 간주되므로
반품하신 제품의 리뷰는 미노출로 전환됩니다***
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| [배송문의] 제품이 누락된거 같아요. 어떻게 해야 하나요? |
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제품이 누락된거 같아요. 어떻게 해야 하나요?
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제품이 누락된 경우 고객센터(1644-6866)로 연락을 주시거나
문의하기 (Q&A) 게시판에 문의글을 남겨주시면
물류센터에서 스캔 작업 및 포장 작업을 한 CCTV영상 확인 후
누락 여부 확인해서 처리 도와드리고 있습니다.
CCTV 영상 확인 결과
누락된 제품이 없이 정상 출고일 경우
배송과정중 파손이나 분실여부를 우체국 택배사에 확인해드리고 있습니다.
영상 공유를 원하시는 고객님께는 이메일로 영상 송부해드리고 있습니다.
수령하셨을때의 겉 포장 봉투와 송장이 붙어 있는 부분 모두
문의하기 게시판에 사진 첨부해주시면
우체국측에 사진 전달해서 파손 여부 확인을 해드리고 있습니다.
영상 확인 결과 누락일 경우에는 빠른 재출고로 진행해드리겠습니다.
***언더웨어(노라인 팬티) 양말등은 제품이 작아서
포장지안에 들어 있는것을 못보시는 경우가 있습니다.
수령하신 후 포장 안쪽과 제품 사이를 꼼꼼히 살펴봐주시기 바랍니다***
***영상 확인은 2개월 이내에만 가능합니다.
2개월 이전 영상은 데이터용량 초과로 확인이 불가능합니다.
2개월이 지난 누락 문의는 도움 드릴 수 없는 점 참고해주세요***
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| [배송후교환/반품] 상품이 파손이 되어서 왔어요.교환이나 반품이 가능한가요? |
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상품이 파손및 오염이 되어져서 왔어요.어떻게 해야 하나요?
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제품이 찢어졌거나 포장지 파손으로 오염이 발생된 경우
물류센터에 영상 요청을 해서
초기 포장 상태 확인시 문제 없이 출고되었을 경우에는
우체국 택배 배송중의 파손 여부를 확인해야 하기 때문에
겉 포장지와 제품을 포장한 투명 폴리 봉투를
홈페이지 하단 문의하기 게시판에 사진 첨부 부탁드리겠습니다.
포장지를 버리시게 되면 배송중 사고 여부에 대해
정확히 확인이 되지 않아서 배상이 불가능합니다.
포장지 파손 사진과 포장지에 부착되어 있는
송장 사진(송장 번호 명확히 나오도록 첨부)
제품 포장한 투명 폴리봉투와 파손된 제품 총 4장을 사진 올려주시면
우체국측에 파손 여부 확인 후 빠른 처리 도와드리고 있습니다.
텍 제거 및 세탁을 하신 경우 초기 배송상태의 파손및 오염 여부를 알 수가 없어서
반드시 텍 제거 전 제품 상태 확인을 해주세요.
ps 칼이나 가위를 이용해 포장 봉투 개봉시 봉투와 함께
제품이 잘리는 경우가 발생될 수 있습니다.
반드시 제품 포장할때 접은 접착부분을 살짝 들어서
제품과 함께 잘리지 않도록 주의해서 개봉해주세요.
개봉시의 고객 과실은 배상이 불가능 한 점 참고하여주세요.
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| [배송후교환/반품] 텍을 제거하거나 세탁을 했는데 하자를 발견했어요.교환이나 반품이 가능한가요? |
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텍을 제거하거나 세탁을 했는데 하자를 발견했어요.교환이나 반품이 가능한가요?
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텍을 제거하시거나 세탁을 하신 경우
초기 배송 상태의 불량 여부 확인이 불가능하여 교환이나 반품이 불가능합니다.
텍을 제거하신 경우
시착시 손톱등에 긁히거나 올뜯김 현상 발생가능성이 있고 사이즈가 맞지 않은 상태에서 무리하게 착용을 하시게 되면
구멍/봉제 터짐등이 발생될 수 있습니다.
세탁을 하신 경우 다른 제품과 함께 세탁을 하시거나
중성 세제 외의 섬유 유연제나 울샴푸등을 사용하시게 되면
이염이 발생될 수 있습니다.
또는 건조기를 사용하시게 되면 수축현상이 발생되어 원단이 줄어들거나
틀어짐 현상이 발생될 수 있어서
초기 출고시의 불량 상태 확인이 불가능합니다.
따라서 제품 수령을 하신 후 텍 제거하지 않으신 상태에서
충분히 제품 불량 여부 확인을 해주신 후
불량 하자를 발견하신 경우 문의하기(Q&A) 게시판에서 배송후 교환/반품 카테고리 선택하셔서
사진과 함께 교환반품 여부에 대해 글을 남겨주시면
담당부서에서 확인 후 빠른 처리 도와드리고 있습니다.
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| [배송후교환/반품] 교환 또는 반품 시 택배비는 얼마인가요? |
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교환 또는 반품 시 택배비는 얼마인가요?
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우선 저희 홈페이지 하단에 교환/반품안내를 반드시 확인해주세요.
전체상품 반품시에는 왕복배송비 5천원을 부담하셔야 됩니다.
(도서 산간 지역은 배송료 추가금액 발생됩니다)
5만원 미만 상품 구입으로 인해 배송비를 선결제하신 경우에는
5천원을 입금하시면 초기 배송비까지 전액을 환불해 드립니다.
5만원 이상 무료 배송을 받으신 경우 부분반품일 경우 사용하시는 상품금액이 5만원 이하일 경우,
동일하게 왕복택배비 5천원이 발생하며
사용하시는 상품금액이 5만원 이상일 경우,
편도 택배비 2500원만 부담하시면 됩니다.
교환시에는 교환 수량에 상관없이 왕복 배송료 5천원입니다.
다만 5만원 이상 무료 배송을 받으신 경우 교환 후 최종 결제 금액이 5만원 미만이 되면
교환 왕복 배송료 5000원+ 초기 배송료 2500원으로 총 7500원을 입금해주시면 됩니다.
교환+반품건에 대해서는 5만원 이상 구매시 무료 배송 받으신 경우
반품시 최종 결제 금액이 5만원 이하가 되면 최초 무료 배송 받으셨던
배송비 2500원+교환배송비 5000원 -> 총 7500원을 입금해주셔야 합니다.
교환+반품건에 대해서 5만원 이상 무료 배송을 받으셨고 반품 후
최종 결제 금액이 5만원 이상이면 교환+반품시 5000원의 배송비를
입금해주시면 됩니다.
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| [배송후교환/반품] 택배비를 반품에 동봉해도 되나요? |
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택배비를 반품에 동봉해도 되나요?
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반품 택배비를 동봉하실 경우 분실의 우려가 많습니다.
분실의 경우 귀책을 확인할 방법이 없으므로
반드시 계좌로 입급해주시기 바랍니다.
택배비 분실 또는 미동봉의 경우는 고객님 귀책사유입니다.
반드시 계좌로 입금을 해주세요
입급 계좌 :국민은행 477401-01-088118(주)케이마켓
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| [배송전 교환/반품] ***주말 및 공휴일 배송전 변경건에 대한 공지*** |
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주말 및 공휴일 배송전 변경이 가능한가요?
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주말 및 공휴일에는 고객센터와 게시판 운영이 되지 않아서
배송전 변경이 불가능한 점 양해하여 주세요.
주말 및 공휴일 배송전 변경을 원하실 경우 배송전 취소 후 새로 주문해주시면 됩니다.
(단 송장이 입력되어 있는 경우 배송전 취소가 불가능합니다)
***회원으로 구매하신 경우 마이 페이지에서 배송전 취소를 해주시면 됩니다***
***비회원으로 구매하신 경우 (문의하기 Q&A 게시판) 배송전 변경/취소 문의란 선택후 취소요청해주시면 됩니다***
보다 좋은 모습 보여드릴 수 있도록 항상 노력하는 STL이 되겠습니다.
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| [배송전 교환/반품] 배송전 사이즈나 컬러 변경 가능한가요? |
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배송전 사이즈나 컬러 변경하고 싶어요.
어떻게 해야 하나요?
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-1.배송전 사이즈나 컬러 변경을 하시고자 하면
회원 가입 주문건의 경우 주문 결제 내역에서(마이페이지)
주문취소후 새로 주문해주시면 됩니다.
비회원 주문건의 경우 게시판(문의하기 Q&A) 배송전 변경 취소 카테고리를 선택하신 후 게사글 남겨주시면 빠른 처리 도와드리겠습니다.
-2.배송전 사이즈나 컬러 변경을 하시고자 하시면
고객센터에 연락을 주시거나 게시판(반드시 문의하기 Q&A 배송전 변경/취소 카테고리 선택) 에 글을 남겨주시면 됩니다.
다만 배송전이라고 할지라도 송장이 나왔다면 변경이 불가능합니다.
양해하여 주세요.
-주말과 공휴일은 고객센터와 게시판 관리자가 휴무입니다.
배송전 변경이 불가능하므로
주문취소 후 재주문을 해주시기 바랍니다.
주말과 공휴일 마이페이지에서 주문취소를 클릭해놔주시면
담당직원이 순차적으로 환불완료 처리 해드리고 있습니다.
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| [주문/결제] 개인결제창은 무엇인가요? |
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개인결제창은 무엇인가요?
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고객님의 결제금액을 상품처럼 구매하여 결제할 수 있도록
만들어드리는 가상의 상품 결제창입니다.
개인 결제창으로 결제를 원하시는 경우 고객센터나 문의하기 게시판에 글 남겨주시면 됩니다.
결제방법은 카드결제/휴대폰결제/가상계좌/적립금으로 가능합니다.
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