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자주묻는질문

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질문/답변
번호	분류	제목
38	주문/결제	카드 무이자 할부 되나요?
카드 무이자 할부 되나요? 네~^^ STL에서는 매달 신용카드 무이자 할부 이벤트를 진행하고 있습니다!
37	해외배송문의	외국에서도 주문이 가능한가요?
외국에서도 주문이 가능한가요? 네 가능합니다. 홈페이지 주문시 배송지정보>배송선택>해외배송으로 선택하시고 배송국가를 선택해주세요. 원하는 배송국가가 검색이 되지 않을 경우는 배송불가능한 지역입니다. 주소와 수령인은 반드시 영문으로 적어주시고 우편번호와(zip code) 현지 전화번호(휴대폰)를 반드시 기입해주시기 바랍니다. 배송은 EMS를 이용하며 주문일부터 3일 후 출고되며 7-10일 후 배송됩니다.
36	주문/결제	개인결제창은 무엇인가요?
개인결제창은 무엇인가요? 고객님의 결제금액을 상품처럼 구매하여 결제할 수 있도록 만들어드리는 가상의 상품 결제창입니다. 결제방법은 카드결제/휴대폰결제/가상계좌/적립금으로 가능합니다.
35	배송후교환/반품	교환/반품 시 택배비는 얼마인가요?
교환/반품 시 택배비는 얼마인가요? 우선 저희 홈페이지 하단에 교환/반품안내를 반드시 확인해주세요. 전체상품 반품시에는 왕복배송비 6천원을 부담하셔야 되십니다. 5만원 이하 상품 구입시 배송비를 선결제하신 경우에는 6천원 입금하시면 배송비까지 전액을 환불해 드립니다. 부분반품일 경우 사용하시는 상품금액이 5만원 이하일 경우, 동일하게 왕복택배비 6천원이 발생하며 사용하시는 상품금액이 5만원 이상일 경우, 편도 택배비 3천원만 부담하시면 됩니다.
34	배송문의	무료배송 받으려면 얼마 이상 구매해야 되나요?
무료배송 받으려면 얼마 이상 구매해야 되나요? - 5만원 이상 구매하시면 무료로 배송해드립니다. - 5만원 미만 구매시 배송비는 2,500원 입니다. - 제품에 따라 같이 주문한 제품이 선배송되는 경우에도 고객님이 추가로 부담하는 배송료는 없습니다. ※ 제주 및 도서지역의 경우에는 비용이 추가됩니다.
33	배송문의	당일 배송 가능한가요?
당일 배송 가능한가요? 당일 출고의 경우는 STL 홈페이지에서 주문시 오후 4시 이전까지 결제완료하실 경우, 저희 물류창고에 제품이 있으면 당일출고 가능합니다. 당일출고된 제품은 평균적으로 95% 이상 다음날 택배로 배송이 가능합니다. 만약, 당일날 배송을 원하시는 고객님은 서울/경기권은 고객님 부담 퀵배송으로 지방에 거주하시는 분은 고객님 부담 탁송배송으로 가능할 수 있습니다. 제품에 따라 물류창고가 아닌 매장에서 출고될 경우는 주문일에서 하루 지연되서 출고될 수 있습니다. 출고여부 확인은 02-790-5222 고객센터로 문의해주세요.
32	배송후교환/반품	교환/반품은 어떻게 하나요?
교환/반품은 어떻게 하나요? 교환 반품은 상품 수령 7일내에 접수해주셔야 합니다. 저희 홈페이지 http://www.beststl.com 하단에 교환/반품 안내를 읽어주시고 롯데택배에 착불 접수해주시면 됩니다. 단순 변심 반품이거나 사이즈 교환의 경우는 택배비가 발생합니다. 교환/반품안내에 기재된 국민은행 계좌에 주문자 성함으로 택배비 6천원을 입금해주시면 됩니다. 반품 포장에 현금을 동봉해주시는 경우가 간혹 있는데 분실시에는 책임을 지지 않습니다. 반드시 계좌를 통한 입금을 부탁드립니다. 보내주시는 반품상품에 '환불' 또는 '교환'으로 메모지를 동봉해 주시면 더욱 빠르고 신속하게 처리 될 수 있습니다. 타사택배나 편의점 택배를 이용하실경우 반드시 '선불'로 보내주시고 반품 택배비 3000원 입금해주시면 됩니다. 상품불량이나 오배송에 의한 교환 반품일 경우 위 과정과 동일하게 택배 접수를 해 주시고 택배비 입금은 보류해주시기 바랍니다. 불량 사유와 오배송 사유를 메모지에 기입해서 동봉해 주시기 바랍니다.
31	배송후교환/반품	사이즈가 맞지 않아요 무상 반품해주세요..
사이즈가 맞지 않아요 무상 반품해주세요.. 사이즈가 맞지 않는 경우는 제품 불량이 아니기 때문에 배송비가 발생합니다. 생산되는 제품마다 원단과 사이즈 표기가 다를 수 있기 때문에 무상 교환/반품은 불가합니다. 상세 사이즈표에 나오는 수치와 콜센터 상담사의 추천은 일반적인 치수를 의미하므로 무상교환/반품은 불가능 합니다. 가까운 매장에서 착용을 해 보신 후 선택해주시기 바랍니다
30	배송전변경/취소	주문하고 결재를 했는데 사이즈를 변경하고 싶어요.
주문하고 결재를 했는데 사이즈를 변경하고 싶어요. 배송전 취소나 변경은 반드시 고객센터로 문의해주셔야 합니다. 운송장이 입력된 경우에는 이미 출고과정에 있을 수 있으므로 상품 출고 후의 경우는 취소나 변경이 불가합니다. 일반적으로 물류창고의 경우 오후 5시경에 일괄 출고가 되니 오후 4시 이전에 변경을 해주시면 가능합니다. 하지만 매장 출고건의 경우 각 매장마다 출고시간이 다르므로 오후 4시 이전에 문의를 하셔도 출고되었을 가능성이 있습니다. 고객센터는 02-790-5222 입니다.
29	배송전변경/취소	주문한 제품을 취소하고 싶어요
주문한 제품을 취소하고 싶어요 배송전 취소나 변경은 반드시 고객센터로 문의해주셔야 합니다. 운송장이 입력된 경우에는 이미 출고과정에 있을 수 있으므로 상품 출고 후의 경우는 취소나 변경이 불가합니다. 일반적으로 물류창고의 경우 오후 5시경에 일괄 출고가 이루어져 오후 4시 이전에 변경을 해주시면 가능합니다. 하지만 매장 출고건의 경우 각 매장마다 출고시간이 다르므로 오후 4시 이전에 문의를 하셔도 출고되었을 가능성이 있습니다. 배송전 결제취소의 경우 회계업무상 일괄적으로 처리하게 되어 1-3일 소요될 수도 있습니다. 카드결제일 경우 해당 카드사로 전산업무가 전달되는 기간이. 2-3일 역시 소요될 수 있습니다. 고객센터는 02-790-5222 입니다.
28	주문/결제	결제방법에는 어떤 종류가 있나요?
결제방법에는 어떤 종류가 있나요? 신용카드, 가상계좌(무통장입금), 적립금, 핸드폰결제, 페이팔로 구매가 가능합니다. -신용카드는 일반적으로 사용되는 모든 카드로 사용이 가능하여 쇼핑몰에서 결제하실 수 있습니다. -가상계좌는 기존의 무통장 입금에 대한 보완 서비스로 고유의 가상계좌를 지정해주고, 해당 가상계좌로 결제금액을 송금하면 자동 입금확인이 되는 서비스로 주문서 금액과 동일해야 결제가 가능합니다. 가상계좌 결제시 다양한 은행이 선택가능하여, 이체시 타행수수료에 대한 부담이 없습니다.
27	주문/결제	입금확인은 얼마나 걸리나요?
입금확인은 얼마나 걸리나요? STL은 가상계좌 시스템을 사용하고 있기때문에 주문당시 받으신 가상계좌로 정확한 금액을 송금하시면 3분안에 입금완료로 자동 확인되십니다. 간혹 저희 택배비 입금계좌인 국민은행으로 주문금액을 송금해주시는 고객님들이 종종 계십니다. 가상계좌가 아닌 택배비 국민은행 계좌로 송금을 해주는 분들은 반드시 STL 고객센터로 전화주셔야 입금확인 되십니다.
26	주문/결제	현금영수증 발급은 어떻게 받나요?
현금영수증 발급은 어떻게 받나요? 현금영수증은 소득공제용(개인)과 지출증비용(사업자)이 있습니다. 1. 입금 전 신청방법 : 결제 팝업화면에서 가상계좌 선택란 바로 아래에서 현금영수증 신청 개인은 핸드폰번호로 사업자는 사업자번호로 신청가능함 2. 입금 후 신청방법 : STL 고객센터로 전화주시면 친절하게 발급해드리겠습니다. ※ 취소나 반품시에는 환불받는 금액만큼 현금영수증이 취소됩니다.
25	주문/결제	결제시 프로그램이 설치가 힘들어요.
결제시 프로그램이 설치가 힘들어요. 프로그램 설치가 안되는 경우시라면 STL이 사용하는 PG사 KCP 결제 시스템의 프로그램 문제이거나, 팝업창 또는 호환성의 문제일 수도 있습니다. 먼저 아래의 설명을 보시고 해주시기 바랍니다. 1. Internet Explorer 실행 후 메뉴 중 도구선택 2. 도구 → 호환성 보기 설정(B)선택 3.결제가 진행되지 않는 카드 또는 은행 사이트를 ‘호환성 보기 설정’의 '이 웹사이트 추가(D):' 에 해당 카드사 또는 은행 사이트 주소 입력 후 주문을 다시 해주시기 바랍니다. 계속 오류가 발생하신다면 STL 고객센터(02-790-5222)나 KCP 고객센터(02-2108-1000)으로 문의주시기 바랍니다.
24	주문/결제	카드결제진행시 계속 오류가 발생해요.
카드결제진행시 계속 오류가 발생해요. 카드결제가 안되는 경우시라면 STL이 사용하는 결제 프로그램인 KCP 결제 시스템의 프로그램 문제이거나, 팝업창 또는 호환성의 문제일 수도 있습니다. 먼저 아래의 설명을 보시고 해주시기 바랍니다. 1. Internet Explorer 실행 후 메뉴 중 도구선택 2. 도구 → 호환성 보기 설정(B)선택 3.결제가 진행되지 않는 카드 또는 은행 사이트를 ‘호환성 보기 설정’의 '이 웹사이트 추가(D):' 에 해당 카드사 또는 은행 사이트 주소 입력 후 주문을 다시 해주시기 바랍니다. 계속 오류가 발생하신다면 KCP 고객센터(02-2108-1000)으로 상담부탁드립니다. http://www.kcp.co.kr
23	배송문의	지역에 따라 배송비가 달라지기도 하나요?
지역에 따라 배송비가 달라지기도 하나요? 제주도를 포함한 일부 도서지역은 배송비가 추가되기도 합니다. 제주도의 경우 추가 항공료 3000원이 가산됩니다.
22	주문/결제	전화로 주문이 가능한가요?
전화로 주문이 가능한가요? 네~전화로도 주문이 가능하십니다. 원하시는 상품명과 사이즈을 고르시고 STL 고객센터로 전화주셔서 고객님 성함, 주소, 연락처를 알려주시면 입금확인 후 택배로 발송해드립니다. 다만, 결제방법은 무통장입금만 가능한점 양해말씀드립니다.
21	배송문의	배송완료라고 뜨는데 상품을 못받았어요.
배송완료라고 뜨는데 상품을 못받았어요. 우선 운송장 번호를 확인하시면 담당 배송기사분의 연락처가 나옵니다. 바쁜 배송일정으로 경비실, 소화전 등 부재중에 두고 가시는경우도 있으니 우선 기사님과 통화를 해 주시고. 연락이 잘 안될시에는 02-790-5222 STL콜센터로 연락 주시기 바랍니다.
20	배송문의	주문하고 결재했는데 주소를 변경하고 싶어요.
주문하고 결재했는데 주소를 변경하고 싶어요. 배송지 주소를 변경하시려면 반드시 전화를 주시고 상담원과 통화를 하셔야 합니다. 게시판에 문의글을 남겨주셔도 누락이 될 수 있으니 02-790-5222 콜센터로 전화를 주세요. 아직 출고가 되지 않은 상품일 경우 변경이 가능합니다.
19	배송문의	배송을 퀵으로 받을수도 있나요?
배송을 퀵으로 받을수도 있나요? STL 물류창고는 경기도 이천에 소재하고 있으므로 퀵 배송은 조금 어렵습니다. 다만 서울지역의 매장에 재고가 있는 경우에는 매장에서 착불로 고객님 께서 부담하시면 서울지역에 한해서 수령도 가능합니다. 퀵으로 배송문의 하시려면 02-790-5222 STL 고객센터로 문의해주세요
18	주문/결제	주문완료 후 결제방법을 변경하고 싶어요.
주문완료 후 결제방법을 변경하고 싶어요. 결제완료된 상태에서는 결제방법을 변경할 수 없습니다. 미입금 상태에서는 기존주문건을 무시하시고 원하시는 결제방법으로 새롭게 주문을 해주시면 되십니다. 만약 결제를 완료하셨다면 취소환불절차를 거쳐야 되기때문에 STL 고객센터로 전화문의주시기 바랍니다.
17	회원가입/멤버쉽	멤버쉽 서비스는 어떻게 운영이 되나요?
멤버쉽 서비스는 어떻게 운영이 되나요? 멤버쉽혜택은 6가지 등급별로 적립금을 드리고 있습니다. - VVIP 1% + 추가 6% = 총 7% 적립금 - VIP 1% + 추가 5% = 총 6% 적립금 - 프리미엄 1% + 추가 4% =총 5% 적립금 - 골드 1% + 추가 3% = 총 4% 적립금 - 실버 1% + 추가 2% = 총 3% 적립금 - 일반 1% + 추가 1% = 총 2% 적립금 ※ 적립금은 상품금액이 5만원 이상 구매시 사용이 가능합니다.
16	회원가입/멤버쉽	회원 가입을 하면 어떤 혜택이 주어지나요?
회원 가입을 하면 어떤 혜택이 주어지나요? 1. 회원가입을 하시면, 가입 즉시! 적립금 1,000원을 지급해드립니다. 2. 등급별 혜택으로 등급에 따라 최대 6%까지 추가 적립금을 받으실 수 있습니다. 3. 리뷰작성시 적립금을 지급해드립니다. 포토후기는 2,000 원 텍스트후기 1,000 원 4. 개인정보 보안 안전사이트로 블랙쉴드 보안서버를 사용하고 있습니다. 3중 보안서버 강화로인한 안심사이트이니 회원가입 하시고 많은 혜택 놓치지 마세요^^
15	회원가입/멤버쉽	아이디/비밀번호를 분실 했어요
아이디/비밀번호를 분실 했어요 사이트 상단에 <로그인> 을 클릭하시면 아이디와 비밀번호를 입력하는 칸 오른쪽으로 아이디 및 비밀번호 찾기 버튼이 있습니다. 버튼 클릭시 고객님 성함, 초기가입시 작성한 메일주소를 입력하신 후 확인 버튼 누르시면 가입 아이디 및 비밀번호를 메일로 받아보실 수 있습니다. 초기 가입시 작성한 메일주소가 기억나지 않는 경우 고객센터로 연락주시면 친절히 도와드리겠습니다.
14	주문/결제	에스크로 결제란 무엇인가요?
에스크로 결제란 무엇인가요? 소비자의 결제금액을 에스크로관련업체가 예치하고 있다가 배송이 완료된 후 판매자에게 지급하는 전자안전거래 방식입니다. 구매금액 상관없이 사용가능하며, 무통장입금은 가상계좌로 결제하면 됩니다.주문서금액과 동일해야 결제가 가능합니다.
13	배송문의	배송은 얼마나 걸리나요?
배송은 얼마나 걸리나요? 출고일로부터 1-3일 정도 소요됩니다. 하지만 택배사 사정상, 지역적으로 차이는 다소 있습니다 보통 출고일 다음날 85%가 배송완료되지만 하루,이틀 지연되는 지역도 있습니다.
12	배송후교환/반품	택배 신청했는데 기사님이 안오시네요...
택배 신청했는데 기사님이 안오시네요... 회수 접수의 경우 배송이 너무 바쁘셔서 해당 지역의 기사님이 방문을 못하시는 경우가 가끔 있습니다. 일반적으로 1-2일 정도 후 회수해 가시는데 3일 이상 경과시에는 재접수를 해주시거나 02-790-5222 STL 고객센터로 문의주시기 바랍니다.
11	배송후교환/반품	쇼핑몰에서 주문했는데 환불받고 싶어요.
쇼핑몰에서 주문했는데 환불받고 싶어요. 쇼핑몰 주문의경우 해당 쇼핑몰에 교환, 반품을 신청해 주셔야 합니다. 엄밀하게 말해 저희와 직접 거래를 하신것이 아니라 환불 권한이 없습니다. 해당 주문서에서 교환, 반품 접수를 해주시거나 쇼핑몰 고객센터에 문의해 주시기 바랍니다.
10	배송후교환/반품	주문할때 배송비 결제했거든요 그런데 왜 반품배송비가 6천원인가요?
주문할때 배송비 결제했거든요 그런데 왜 반품배송비가 6천원인가요? 주문시 일반적으로 카드결제가 많이 이루어집니다. 5만원 이하 주문시 제품비+배송비가 결제되는데요. 반품, 환불시 카드 전체 취소가 깔끔하기 때문에 초기 택배비까지 전액을 환불해드리고 있습니다. 실제적으로는 반품택배비 3000원만 결제하신것과 동일합니다.
9	배송후교환/반품	택배비를 반품에 동봉해도 되나요?
택배비를 반품에 동봉해도 되나요? 반품 택배비를 동봉하실 경우 분실의 우려가 많습니다. 분실의 경우 귀책을 확인할 방법이 없으므로 반드시 계좌로 입급해주시기 바랍니다. 택배비 분실 또는 미동봉의 경우는 고객님 귀책사유입니다. 반드시 계좌로 입금을 해주세요