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자주묻는질문

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질문/답변
번호	분류	제목
34	리뷰적립금문의	리뷰 적립금 지급방식은 어떻게 되나요?
리뷰 적립금 지급방식은 어떻게 되나요? 리뷰 적립금은 담당자가 순차적으로 적립해드리고 있어 하루 이틀정도 기다려주시면 적립됩니다. * 포토후기 - 적립금 500원 * 글후기 - 적립금 100원 *중복 등록시 중복 적립이 되지 않습니다** 리뷰는 구매 후 3개월 이내에만 등록이 가능합니다 리뷰 등록 후 반품 하신 경우 적립금이 환수 됩니다 리뷰 등록 후 반품하신 경우 구매하지 않으신것으로 간주되므로 반품하신 제품의 리뷰는 미노출로 전환됩니다**
33	배송전 교환/반품	배송전 사이즈나 컬러 변경 가능한가요?
배송전 사이즈나 컬러 변경하고 싶어요. 어떻게 해야 하나요? -1.배송전 사이즈나 컬러 변경을 하시고자 하면 주문 결제 내역에서 주문취소후 새로 주문해주시면 됩니다. -2.배송전 사이즈나 컬러 변경을 하시고자 하시면 고객센터에 연락을 주시거나 게시판에 글을 남겨주시면 됩니다. 다만 배송전이라고 할지라도 송장이 나왔다면 변경이 불가능할 수 있는 점 양해하여 주세요. -주말과 공휴일은 고객센터와 게시판 관리자가 휴무입니다. 배송전 변경이 불가능하므로 주문취소 후 재주문을 해주시기 바랍니다. 주말과 공휴일 마이페이지에서 주문취소를 클릭해놔주시면 담당직원이 순차적으로 환불완료 처리 해드리고 있습니다.
32	배송전 교환/반품	*주말 및 공휴일 배송전 변경건에 대한 공지*
주말 및 공휴일 배송전 변경이 가능한가요? STL에서는 원활한 배송을 위해서 2020년 7월 25일부터 주말 배송을 시행할 예정입니다. 주말 및 공휴일에는 고객센터와 게시판 운영이 되지 않아서 배송전 변경이 불가능한 점 양해하여 주세요. 주말 및 공휴일 배송전 변경을 원하실 경우 배송전 취소 후 새로 주문해주시면 됩니다. (단 송장이 입력되어 있는 경우 배송전 취소가 불가능합니다) *회원으로 구매하신 경우 마이 페이지에서 배송전 취소를 해주시면 됩니다* *비회원으로 구매하신 경우 배송전 변경/취소 문의란 선택후 취소요청해주시면 됩니다* 보다 좋은 모습 보여드릴 수 있도록 항상 노력하는 STL이 되겠습니다.
31	회원가입/멤버쉽	회원 가입을 하면 어떤 혜택이 주어지나요?
회원 가입을 하면 어떤 혜택이 주어지나요? 1. 회원가입을 하시면, 가입 즉시! 적립금 1,000원을 지급해드립니다. 2. 등급별 혜택으로 등급에 따라 추가 적립금을 받으실 수 있습니다. 3. 리뷰작성시 적립금을 지급해드립니다. *리뷰 등록은 구매후 3개월 이내에 한해서 등록가능합니다.* 4. 개인정보 보안 안전사이트로 블랙쉴드 보안서버를 사용하고 있습니다. 3중 보안서버 강화로인한 안심사이트이니 회원가입 하시고 많은 혜택 놓치지 마세요^^
30	리뷰적립금문의	가입축하 적립금은 언제 사용 가능한가요?
가입축하 적립금 1000점과 앱 다은로드 혜택 100점은 어떻게 사용할 수 있나요? 가입축하금1000점과 앱다운로드 혜택 100점 총 1100점의 적립금은 구매금액 5만원 이상시 사용 가능합니다.
29	배송문의	무료배송 받으려면 얼마 이상 구매해야 되나요?
무료배송 받으려면 얼마 이상 구매해야 되나요? - 5만원 이상 구매하시면 무료로 배송해드립니다. - 5만원 미만 구매시 배송비는 2,500원 입니다. - 제품에 따라 같이 주문한 제품이 선배송되는 경우에도 고객님이 추가로 부담하는 배송료는 없습니다. ※ 제주 및 도서지역의 경우에는 3000원의 비용이 추가됩니다.
28	주문/결제	카드 무이자 할부 되나요?
카드 무이자 할부 되나요? 네~^^ STL에서는 매달 신용카드 무이자 할부 이벤트를 진행하고 있습니다! 결제창에서 매달 진행되는 무이자 할부 이벤트를 확인하실 수 있습니다.
27	배송후교환/반품	교환/반품 시 택배비는 얼마인가요?
교환/반품 시 택배비는 얼마인가요? 우선 저희 홈페이지 하단에 교환/반품안내를 반드시 확인해주세요. 전체상품 반품시에는 왕복배송비 5천원을 부담하셔야 되십니다. 5만원 이하 상품 구입시 배송비를 선결제하신 경우에는 5천원 입금하시면 배송비까지 전액을 환불해 드립니다. 부분반품일 경우 사용하시는 상품금액이 5만원 이하일 경우, 동일하게 왕복택배비 5천원이 발생하며 사용하시는 상품금액이 5만원 이상일 경우, 편도 택배비 2500원만 부담하시면 됩니다.
26	배송후교환/반품	교환/반품은 어떻게 하나요?
교환/반품은 어떻게 하나요? 교환 반품은 상품 수령 7일내에 접수해주셔야 합니다. 저희 홈페이지 http://www.beststl.com 하단에 교환/반품 안내를 읽어주시고 CJ대한통운택배에 착불 접수해주시면 됩니다. 단순 변심 반품이거나 사이즈 교환의 경우는 택배비가 발생합니다. 교환/반품안내에 기재된 국민은행 계좌에 주문자 성함으로 택배비 5천원을 입금해주시면 됩니다. 반품 포장에 현금을 동봉해주시는 경우가 간혹 있는데 분실시에는 책임을 지지 않습니다. 반드시 계좌를 통한 입금을 부탁드립니다. 보내주시는 반품상품에 '환불' 또는 '교환'으로 메모지를 반드시 동봉해 주셔야 처리가 되십니다. 타사택배나 편의점 택배를 이용하실경우 반드시 '선불'로 보내주시고 반품 택배비 2500원 입금해주시면 됩니다. 상품불량이나 오배송에 의한 교환 반품일 경우 위 과정과 동일하게 택배 접수를 해 주시고 택배비 입금은 보류해주시기 바랍니다. 불량 사유와 오배송 사유를 메모지에 기입해서 동봉해 주시기 바랍니다.
25	주문/결제	개인결제창은 무엇인가요?
개인결제창은 무엇인가요? 고객님의 결제금액을 상품처럼 구매하여 결제할 수 있도록 만들어드리는 가상의 상품 결제창입니다. 결제방법은 카드결제/휴대폰결제/가상계좌/적립금으로 가능합니다.
24	배송후교환/반품	사이즈가 맞지 않아요 무상 반품해주세요..
사이즈가 맞지 않아요 무상 반품해주세요.. 사이즈가 맞지 않는 경우는 제품 불량이 아니기 때문에 배송비가 발생합니다. 생산되는 제품마다 원단과 사이즈 표기가 다를 수 있기 때문에 무상 교환/반품은 불가합니다. 상세 사이즈표에 나오는 수치와 콜센터 상담사의 추천은 일반적인 치수를 의미하므로 무상교환/반품은 불가능 합니다. 가까운 매장에서 착용을 해 보신 후 선택해주시기 바랍니다
23	주문/결제	결제방법에는 어떤 종류가 있나요?
결제방법에는 어떤 종류가 있나요? 신용카드, 가상계좌(무통장입금), 적립금, 핸드폰결제, 페이팔로 구매가 가능합니다. -신용카드는 일반적으로 사용되는 모든 카드로 사용이 가능하여 쇼핑몰에서 결제하실 수 있습니다. -가상계좌는 기존의 무통장 입금에 대한 보완 서비스로 고유의 가상계좌를 지정해주고, 해당 가상계좌로 결제금액을 송금하면 자동 입금확인이 되는 서비스로 주문서 금액과 동일해야 결제가 가능합니다. 가상계좌 결제시 다양한 은행이 선택가능하여, 이체시 타행수수료에 대한 부담이 없습니다.
22	주문/결제	입금확인은 얼마나 걸리나요?
입금확인은 얼마나 걸리나요? STL은 가상계좌 시스템을 사용하고 있기때문에 주문당시 받으신 가상계좌로 정확한 금액을 송금하시면 3분안에 입금완료로 자동 확인되십니다. 간혹 저희 택배비 입금계좌인 국민은행으로 주문금액을 송금해주시는 고객님들이 종종 계십니다. 가상계좌가 아닌 택배비 국민은행 계좌로 송금을 해주는 분들은 반드시 STL 고객센터로 전화주셔야 입금확인 되십니다.
21	주문/결제	현금영수증 발급은 어떻게 받나요?
현금영수증 발급은 어떻게 받나요? 현금영수증은 소득공제용(개인)과 지출증비용(사업자)이 있습니다. 1. 입금 전 신청방법 : 결제 팝업화면에서 가상계좌 선택란 바로 아래에서 현금영수증 신청 개인은 핸드폰번호로 사업자는 사업자번호로 신청가능함 2. 입금 후 신청방법 : STL 고객센터로 전화주시면 친절하게 발급해드리겠습니다. ※ 취소나 반품시에는 환불받는 금액만큼 현금영수증이 취소됩니다.
20	주문/결제	결제시 프로그램이 설치가 힘들어요.
결제시 프로그램이 설치가 힘들어요. 프로그램 설치가 안되는 경우시라면 STL이 사용하는 PG사 KCP 결제 시스템의 프로그램 문제이거나, 팝업창 또는 호환성의 문제일 수도 있습니다. 먼저 아래의 설명을 보시고 해주시기 바랍니다. 1. Internet Explorer 실행 후 메뉴 중 도구선택 2. 도구 → 호환성 보기 설정(B)선택 3.결제가 진행되지 않는 카드 또는 은행 사이트를 ‘호환성 보기 설정’의 '이 웹사이트 추가(D):' 에 해당 카드사 또는 은행 사이트 주소 입력 후 주문을 다시 해주시기 바랍니다. 계속 오류가 발생하신다면 STL 고객센터(02-790-5222)나 KCP 고객센터(02-2108-1000)으로 문의주시기 바랍니다.
19	주문/결제	카드결제진행시 계속 오류가 발생해요.
카드결제진행시 계속 오류가 발생해요. 카드결제가 안되는 경우시라면 STL이 사용하는 결제 프로그램인 KCP 결제 시스템의 프로그램 문제이거나, 팝업창 또는 호환성의 문제일 수도 있습니다. 먼저 아래의 설명을 보시고 해주시기 바랍니다. 1. Internet Explorer 실행 후 메뉴 중 도구선택 2. 도구 → 호환성 보기 설정(B)선택 3.결제가 진행되지 않는 카드 또는 은행 사이트를 ‘호환성 보기 설정’의 '이 웹사이트 추가(D):' 에 해당 카드사 또는 은행 사이트 주소 입력 후 주문을 다시 해주시기 바랍니다. 계속 오류가 발생하신다면 KCP 고객센터(02-2108-1000)으로 상담부탁드립니다. http://www.kcp.co.kr
18	배송문의	지역에 따라 배송비가 달라지기도 하나요?
지역에 따라 배송비가 달라지기도 하나요? 제주도를 포함한 일부 도서지역은 배송비가 추가되기도 합니다. 제주도의 경우 추가 항공료 3000원이 가산됩니다.
17	주문/결제	전화로 주문이 가능한가요?
전화로 주문이 가능한가요? 네~전화로도 주문이 가능하십니다. 원하시는 상품명과 사이즈을 고르시고 STL 고객센터로 전화주셔서 고객님 성함, 주소, 연락처를 알려주시면 입금확인 후 택배로 발송해드립니다. 다만, 결제방법은 무통장입금만 가능한점 양해말씀드립니다.
16	배송문의	배송완료라고 뜨는데 상품을 못받았어요.
배송완료라고 뜨는데 상품을 못받았어요. 우선 운송장 번호를 확인하시면 담당 배송기사분의 연락처가 나옵니다. 바쁜 배송일정으로 경비실, 소화전 등 부재중에 두고 가시는경우도 있으니 우선 기사님과 통화를 해 주시고. 연락이 잘 안될시에는 02-790-5222 STL콜센터로 연락 주시기 바랍니다.
15	배송문의	주문하고 결재했는데 주소를 변경하고 싶어요.
주문하고 결재했는데 주소를 변경하고 싶어요. 배송지 주소를 변경하시려면 반드시 전화를 주시고 상담원과 통화를 하셔야 합니다. 게시판에 문의글을 남겨주셔도 누락이 될 수 있으니 02-790-5222 콜센터로 전화를 주세요. 아직 출고가 되지 않은 상품일 경우 변경이 가능합니다.
14	주문/결제	주문완료 후 결제방법을 변경하고 싶어요.
주문완료 후 결제방법을 변경하고 싶어요. 결제완료된 상태에서는 결제방법을 변경할 수 없습니다. 미입금 상태에서는 기존주문건을 무시하시고 원하시는 결제방법으로 새롭게 주문을 해주시면 되십니다. 만약 결제를 완료하셨다면 취소환불절차를 거쳐야 되기때문에 STL 고객센터로 전화문의주시기 바랍니다.
13	회원가입/멤버쉽	아이디/비밀번호를 분실 했어요
아이디/비밀번호를 분실 했어요 사이트 상단에 <로그인> 을 클릭하시면 아이디와 비밀번호를 입력하는 칸 오른쪽으로 아이디 및 비밀번호 찾기 버튼이 있습니다. 버튼 클릭시 고객님 성함, 초기가입시 작성한 메일주소를 입력하신 후 확인 버튼 누르시면 가입 아이디 및 비밀번호를 메일로 받아보실 수 있습니다. 초기 가입시 작성한 메일주소가 기억나지 않는 경우 고객센터로 연락주시면 친절히 도와드리겠습니다.
12	주문/결제	에스크로 결제란 무엇인가요?
에스크로 결제란 무엇인가요? 소비자의 결제금액을 에스크로관련업체가 예치하고 있다가 배송이 완료된 후 판매자에게 지급하는 전자안전거래 방식입니다. 구매금액 상관없이 사용가능하며, 무통장입금은 가상계좌로 결제하면 됩니다.주문서금액과 동일해야 결제가 가능합니다.
11	배송문의	배송은 얼마나 걸리나요?
배송은 얼마나 걸리나요? 출고일로부터 1-3일 정도 소요됩니다. 하지만 택배사 사정상, 지역적으로 차이는 다소 있습니다 보통 출고일 다음날 85%가 배송완료되지만 하루,이틀 지연되는 지역도 있습니다.
10	배송후교환/반품	택배 신청했는데 기사님이 안오시네요...
택배 신청했는데 기사님이 안오시네요... 회수 접수의 경우 배송이 너무 바쁘셔서 해당 지역의 기사님이 방문을 못하시는 경우가 가끔 있습니다. 일반적으로 1-2일 정도 후 회수해 가시는데 3일 이상 경과시에는 재접수를 해주시거나 02-790-5222 STL 고객센터로 문의주시기 바랍니다.
9	배송후교환/반품	택배비를 반품에 동봉해도 되나요?
택배비를 반품에 동봉해도 되나요? 반품 택배비를 동봉하실 경우 분실의 우려가 많습니다. 분실의 경우 귀책을 확인할 방법이 없으므로 반드시 계좌로 입급해주시기 바랍니다. 택배비 분실 또는 미동봉의 경우는 고객님 귀책사유입니다. 반드시 계좌로 입금을 해주세요
8	배송후교환/반품	옷을 세탁을 했어요..교환/반품 가능한가요?
옷을 세탁을 했어요..교환/반품 가능한가요? 세탁한 제품의 경우는 교환 반품이 불가합니다. 원불량인 경우에도 세탁 후에는 그 여부를 판단할 수 없습니다. 잘못된 세탁으로 인해 제품이 손상될 수 있기 때문입니다.
7	배송후교환/반품	가격택을 제거한 경우 교환/반품이 가능한가요?
가격택을 제거한 경우 교환/반품이 가능한가요? 죄송합니다만 택을 제거한 경우는 교환/반품이 불가합니다. 제품을 착용하신것과 동일한 상태이므로 택 제거는 교환/반품 불가사유입니다. 택을 제거 하시고 보관하신 경우에도 마찬가지입니다. 택 제거 전 제품을 꼼꼼하게 확인하시길 부탁 드립니다.
6	배송후교환/반품	반품시 타택배사 이용도 가능한가요?
반품시 타택배사 이용도 가능한가요? 네 가능합니다. 하지만 반드시 '선불'로 보내주셔야 합니다. 타사 택배를 착불로 이용시 계약요금보다 더 높은 가격으로 청구될 수 있으며 추가금액을 지불하시는 경우도 있습니다. 반드시 선불로 보내주시기 바랍니다.
5	배송후교환/반품	맞교환 해주시나요 ?
맞교환 해주시나요 ? 죄송하지만 선출고를 하는 경우 반품을 보내주시지 않는 경우가 많아서 맞교환은 하지 않고 있습니다. 상품수령이 급하신 경우는 재주문을 해주시고 해당 상품을 반품,환불 받으시는편이 훨씬 빠르게 상품을 수령하실 수 있습니다.