자주묻는질문

이미 출고작업 된 경우 배송전취소/변경이 불가능한가요?

주말 주문량 급증가로 인해 출고가 지연되는 상황을 방지하기 위해

2024년 4월27일과 28일 (토요일,일요일)에

물류센터에서 출고 작업을 진행합니다.

주말 출고 작업건들은 월요일에 우체국 택배로 출고되며

출고 후 1~2일 이내 수령이 가능합니다.

따라서 고객센터나 게시판은 주말 휴무로 인해 게시판에 배송전 변경/취소를

남겨주셔도 주말사이 출고작업이 된 경우 취소나 변경이 안된채로 출고가 됩니다.

배송전 취소의 경우 마이 페이지 주문내역에서 직접 취소가 가능합니다.

주소 변경이나 상품 변경(컬러/사이즈등)의 경우 마이 페이지 주문 내역에서

전체 취소하신 후 새로 주문 부탁드리겠습니다.

비회원 주문건의 경우 홈페이지 로그인 화면에서

비회원 주문조회->주문번호와 성함으로 조회하신 후 주문내역에서 직접 취소가 가능합니다.

고객센터나 게시판은 주말 휴무로 인해 게시판에 배송전 변경/취소 글을 남겨주셔도

답변이 불가능 한 점 참고 부탁드리겠습니다.

이미 출고 작업 된 건들은 배송전 변경/취소가 불가능한 점

꼭 참고 부탁드리겠습니다.

더욱 노력하는 STL이 되겠습니다.

감사합니다.

리뷰 적립금 지급방식은 어떻게 되나요?

리뷰 적립금은 담당자가 순차적으로 적립해드리고 있어

하루 이틀정도 기다려주시면 적립됩니다.

* 포토후기 - 적립금 500원

* 글후기 - 적립금 100원

***중복 등록시 중복 적립이 되지 않습니다******

***리뷰는 구매 후 배송완료후 30일 이내에만 등록이 가능합니다***

***리뷰 등록 후 반품 하신 경우 적립금이 환수 됩니다***

***리뷰 등록 후 반품하신 경우 구매하지 않으신것으로 간주되므로 반품하신 제품의 리뷰는 미노출로 전환됩니다***

제품이 누락된거 같아요. 어떻게 해야 하나요?

제품이 누락된 경우 고객센터(1644-6866)로 연락을 주시거나

문의하기 (Q&A) 게시판에 문의글을 남겨주시면

물류센터에서 스캔 작업 및 포장 작업을 한 CCTV영상 확인 후

누락 여부 확인해서 처리 도와드리고 있습니다.

CCTV 영상 확인 결과

누락된 제품이 없이 정상 출고일 경우

배송과정중 파손이나 분실여부를 우체국 택배사에 확인해드리고 있습니다.

영상 공유를 원하시는 고객님께는 이메일로 영상 송부해드리고 있습니다.

수령하셨을때의 겉 포장 봉투와 송장이 붙어 있는 부분 모두

문의하기 게시판에 사진 첨부해주시면

우체국측에 사진 전달해서 파손 여부 확인을 해드리고 있습니다.

영상 확인 결과 누락일 경우에는 빠른 재출고로 진행해드리겠습니다.

***언더웨어(노라인 팬티) 양말등은 제품이 작아서

포장지안에 들어 있는것을 못보시는 경우가 있습니다.

수령하신 후 포장 안쪽과 제품 사이를 꼼꼼히 살펴봐주시기 바랍니다***

***영상 확인은 2개월 이내에만 가능합니다.

2개월 이전 영상은 데이터용량 초과로 확인이 불가능합니다.

2개월이 지난 누락 문의는 도움 드릴 수 없는 점 참고해주세요***

상품이 파손및 오염이 되어져서 왔어요.어떻게 해야 하나요?

제품이 찢어졌거나 포장지 파손으로 오염이 발생된 경우

물류센터에 영상 요청을 해서

초기 포장 상태 확인시 문제 없이 출고되었을 경우에는

우체국 택배 배송중의 파손 여부를 확인해야 하기 때문에

겉 포장지와 제품을 포장한 투명 폴리 봉투를

홈페이지 하단 문의하기 게시판에 사진 첨부 부탁드리겠습니다.

포장지를 버리시게 되면 배송중 사고 여부에 대해

정확히 확인이 되지 않아서 배상이 불가능합니다.

포장지 파손 사진과 포장지에 부착되어 있는

송장 사진(송장 번호 명확히 나오도록 첨부)

제품 포장한 투명 폴리봉투와 파손된 제품 총 4장을 사진 올려주시면

우체국측에 파손 여부 확인 후 빠른 처리 도와드리고 있습니다.

텍 제거 및 세탁을 하신 경우 초기 배송상태의 파손및 오염 여부를 알 수가 없어서

반드시 텍 제거 전 제품 상태 확인을 해주세요.

ps 칼이나 가위를 이용해 포장 봉투 개봉시 봉투와 함께

제품이 잘리는 경우가 발생될 수 있습니다.

반드시 제품 포장할때 접은 접착부분을 살짝 들어서

제품과 함께 잘리지 않도록 주의해서 개봉해주세요.

개봉시의 고객 과실은 배상이 불가능 한 점 참고하여주세요.

텍을 제거하거나 세탁을 했는데 하자를 발견했어요.교환이나 반품이 가능한가요?

텍을 제거하시거나 세탁을 하신 경우

초기 배송 상태의 불량 여부 확인이 불가능하여 교환이나 반품이 불가능합니다.

텍을 제거하신 경우

시착시 손톱등에 긁히거나 올뜯김 현상 발생가능성이 있고 사이즈가 맞지 않은 상태에서 무리하게 착용을 하시게 되면

구멍/봉제 터짐등이 발생될 수 있습니다.

세탁을 하신 경우 다른 제품과 함께 세탁을 하시거나

중성 세제 외의 섬유 유연제나 울샴푸등을 사용하시게 되면

이염이 발생될 수 있습니다.

또는 건조기를 사용하시게 되면 수축현상이 발생되어 원단이 줄어들거나

틀어짐 현상이 발생될 수 있어서

초기 출고시의 불량 상태 확인이 불가능합니다.

따라서 제품 수령을 하신 후 텍 제거하지 않으신 상태에서

충분히 제품 불량 여부 확인을 해주신 후

불량 하자를 발견하신 경우 문의하기(Q&A) 게시판에서 배송후 교환/반품 카테고리 선택하셔서

사진과 함께 교환반품 여부에 대해 글을 남겨주시면

담당부서에서 확인 후 빠른 처리 도와드리고 있습니다.

교환 또는 반품 시 택배비는 얼마인가요?

우선 저희 홈페이지 하단에 교환/반품안내를 반드시 확인해주세요.

전체상품 반품시에는 왕복배송비 5천원을 부담하셔야 됩니다.

(도서 산간 지역은 배송료 추가금액 발생됩니다)

5만원 미만 상품 구입으로 인해 배송비를 선결제하신 경우에는

5천원을 입금하시면 초기 배송비까지 전액을 환불해 드립니다.

5만원 이상 무료 배송을 받으신 경우 부분반품일 경우 사용하시는 상품금액이 5만원 이하일 경우,

동일하게 왕복택배비 5천원이 발생하며

사용하시는 상품금액이 5만원 이상일 경우,

편도 택배비 2500원만 부담하시면 됩니다.

교환시에는 교환 수량에 상관없이 왕복 배송료 5천원입니다.

다만 5만원 이상 무료 배송을 받으신 경우 교환 후 최종 결제 금액이 5만원 미만이 되면

교환 왕복 배송료 5000원+ 초기 배송료 2500원으로 총 7500원을 입금해주시면 됩니다.

교환+반품건에 대해서는 5만원 이상 구매시 무료 배송 받으신 경우

반품시 최종 결제 금액이 5만원 이하가 되면 최초 무료 배송 받으셨던

배송비 2500원+교환배송비 5000원 -> 총 7500원을 입금해주셔야 합니다.

교환+반품건에 대해서 5만원 이상 무료 배송을 받으셨고 반품 후

최종 결제 금액이 5만원 이상이면 교환+반품시 5000원의 배송비를

입금해주시면 됩니다.

택배비를 반품에 동봉해도 되나요?

반품 택배비를 동봉하실 경우 분실의 우려가 많습니다.

분실의 경우 귀책을 확인할 방법이 없으므로

반드시 계좌로 입급해주시기 바랍니다.

택배비 분실 또는 미동봉의 경우는 고객님 귀책사유입니다.

반드시 계좌로 입금을 해주세요

입급 계좌 :국민은행 477401-01-088118(주)케이마켓

주말 및 공휴일 배송전 변경이 가능한가요?

주말 및 공휴일에는 고객센터와 게시판 운영이 되지 않아서

배송전 변경이 불가능한 점 양해하여 주세요.

주말 및 공휴일 배송전 변경을 원하실 경우 배송전 취소 후 새로 주문해주시면 됩니다.

(단 송장이 입력되어 있는 경우 배송전 취소가 불가능합니다)

***회원으로 구매하신 경우 마이 페이지에서 배송전 취소를 해주시면 됩니다***

***비회원으로 구매하신 경우 (문의하기 Q&A 게시판) 배송전 변경/취소 문의란 선택후 취소요청해주시면 됩니다***

보다 좋은 모습 보여드릴 수 있도록 항상 노력하는 STL이 되겠습니다.

배송전 사이즈나 컬러 변경하고 싶어요. 어떻게 해야 하나요?

-1.배송전 사이즈나 컬러 변경을 하시고자 하면 회원 가입 주문건의 경우 주문 결제 내역에서(마이페이지)

주문취소후 새로 주문해주시면 됩니다.

비회원 주문건의 경우 게시판(문의하기 Q&A) 배송전 변경 취소 카테고리를 선택하신 후 게사글 남겨주시면 빠른 처리 도와드리겠습니다.

-2.배송전 사이즈나 컬러 변경을 하시고자 하시면

고객센터에 연락을 주시거나 게시판(반드시 문의하기 Q&A 배송전 변경/취소 카테고리 선택) 에 글을 남겨주시면 됩니다.

다만 배송전이라고 할지라도 송장이 나왔다면 변경이 불가능합니다.

양해하여 주세요.

-주말과 공휴일은 고객센터와 게시판 관리자가 휴무입니다. 배송전 변경이 불가능하므로 주문취소 후 재주문을 해주시기 바랍니다. 주말과 공휴일 마이페이지에서 주문취소를 클릭해놔주시면 담당직원이 순차적으로 환불완료 처리 해드리고 있습니다.

개인결제창은 무엇인가요?

고객님의 결제금액을 상품처럼 구매하여 결제할 수 있도록

만들어드리는 가상의 상품 결제창입니다.

개인 결제창으로 결제를 원하시는 경우 고객센터나 문의하기 게시판에 글 남겨주시면 됩니다.

결제방법은 카드결제/휴대폰결제/가상계좌/적립금으로 가능합니다.

주문하고 결재했는데 주소를 변경하고 싶어요.

배송지 주소를 변경하시려면 반드시 고객센터로 연락을 주시거나 게시판 (문의하기 Q&A)배송전 변경/취소 선택하신 후 게시글 작성하여주세요

아직 출고가 되지 않은 상품일 경우에만 변경이 가능합니다.

불량하자, 오배송 교환/반품시 절차는요?

불량인 경우는

상품회수하여 불량여부 확인 후 새상품으로 교환해 드리거나.

환불처리 해드립니다

회수 시 검품하여 정상판단될 경우엔 배송비 청구될 수 있습니다

오배송인 경우는

상품회수하여 오배송여부 확인 후 본 주문상품으로 교환 또는 환불처리 해드립니다.

회수 시 검품 하여 정상배송으로 확인될 경우엔 배송비 청구및 반송될 수 있습니다

★불량제품과 정상 제품을 함께 반품하실 경우에는 초기 배송료 2500원은 차감 환불됩니다.★

★불량제품과 정상 제품을 함께 교환하실 경우에는 배송료 2500원을 입금해주셔야 합니다.★

입금 계좌- 국민은행 477401-01-088118(주)케이마켓

(입금하실때에 성함 뒤에 전화번호 뒷4자리 기재)

고의로 상품을 훼손한 후 반품을 하는 경우 검수 후 반송처리 될 수 있습니다.

기모 제품 세탁 방법이 굼금합니다.

기모는 인위적으로 원단을 긁어서 기모 생성을 합니다.

그로인해 털빠짐으로 오해하실수 있는데 털빠짐이 아닌 기모 조각이 새 제품에 남아 있는것으로

저희뿐만 아니라 다른 업체의 기모 제품도 같은 방식으로 생산을 합니다.

제품 수령하신 후 돌돌이로 훑어주신 후

중성세제를 이용하여(섬유유연제나 울샴푸는 이염이나 원단 손상이 발생될 수 있습니다.)

기모 부분이 밖으로 보여지도록 뒤집어서 세탁해주세요.

(세탁망은 사용하지 않으시는것이 좋습니다.제품에 남아 있는 잔여물이 빠져나가지 못합니다)

이런 방법으로 단독세탁(속옷 모드)을 하시면 기모의 빠짐은 덜합니다.

가장 중요한 사항은 건조기 사용하지 마시고 자연건조 하셔야 합니다.

강한 열로 인해 제품과 기모의 손상이 있을수 있습니다.

이런 부분만 조심하시면 기모 빠짐이 계속 발생되지는 않습니다.

(건조기 사용이나 잘못된 세탁 방법으로 인해 제품이 손상된 경우 교환이나 환불이 불가능한 점 참고하여주세요)

무료배송 받으려면 얼마 이상 구매해야 되나요?

- 5만원 이상 구매하시면 무료로 배송해드립니다.

- 5만원 미만 구매시 배송비는 2,500원 입니다.

-5만원 이상 무료 배송을 받으신 후 부분반품으로 인해

-5만원 미만이 되면 초기 무료 배송을 받으셨던 비용 2500원에 대해

-부분반품시 청구됩니다

사이즈가 맞지 않아요 무상 반품해주세요..

사이즈가 맞지 않는 경우는 제품 불량이 아니기 때문에

배송비가 발생합니다.

생산되는 제품마다 원단과 사이즈 표기가 다를 수 있기 때문에

무상 교환/반품은 불가합니다.

상세 사이즈표에 나오는 수치로 확인해주셔야 하며

고객센터 상담사의 추천은

일반적인 치수를 의미하므로

무상교환/반품은 불가능 합니다.

배송완료라고 뜨는데 상품을 못받았어요.

우선 운송장 번호를 확인하시면 담당 배송기사분의

연락처가 나옵니다.

바쁜 배송일정으로 경비실, 소화전 등 부재중에 두고 가시는경우도

있으니 우선 기사님과 통화를 해 주시고.

연락이 잘 안될시에는 STL고객센터나 문의하기 게시판에 연락 주시기 바랍니다.

택배 신청했는데 기사님이 안오시네요...

회수 접수의 경우 배송이 너무 바쁘셔서 해당 지역의 기사님이

방문을 못하시는 경우가 가끔 있습니다.

일반적으로 1-2일 정도 후 회수해 가시는데

3일 이상 경과시에는 재접수를 해주시거나

STL 고객센터나 문의하기 게시판에 문의주시기 바랍니다.

교환/반품은 어떻게 하나요?

교환 반품은 상품 수령 7일내에 접수해주셔야 합니다.

저희 홈페이지 http://www.beststl.com 하단에 교환/반품 안내를

읽어주시고 교환/반품접수를 해주시기 바랍니다.

단순 변심 반품이거나 사이즈 교환의 경우는 택배비가 발생합니다.

교환/반품안내에 기재된 국민은행 계좌에 주문자 성함으로

택배비 5천원을 입금해주시면 됩니다.

반품 포장에 현금을 동봉해주시는 경우가 간혹 있는데

분실시에는 책임을 지지 않습니다.

반드시 계좌를 통한 입금을 부탁드립니다.

보내주시는 반품상품에 '환불' 또는 '교환'으로 메모지를

반드시 동봉해 주셔야 처리가 됩니다.

타사택배나 편의점 택배를 이용하실경우 반드시 '선불'로 보내주시고

반품 택배비 2500원 입금해주시면 됩니다.

결제시 프로그램이 설치가 힘들어요.

프로그램 설치가 안되는 경우시라면 STL이 사용하는 PG사

KCP 결제 시스템의 프로그램 문제이거나, 팝업창 또는

호환성의 문제일 수도 있습니다.

먼저 아래의 설명을 보시고 해주시기 바랍니다.

1. Internet Explorer 실행 후 메뉴 중 도구선택

2. 도구 → 호환성 보기 설정(B)선택

3.결제가 진행되지 않는 카드 또는 은행 사이트를

‘호환성 보기 설정’의 '이 웹사이트 추가(D):' 에

해당 카드사 또는 은행 사이트 주소 입력 후 주문을

다시 해주시기 바랍니다.

계속 오류가 발생하신다면 STL 고객센터나

KCP 고객센터(02-2108-1000)으로 문의주시기 바랍니다.

회원 가입을 하면 어떤 혜택이 주어지나요?

1. 회원가입을 하시면, 가입 즉시! 적립금 1,000원을 지급해드립니다.

2. 등급별 혜택으로 등급에 따라 추가 적립금을

    받으실 수 있습니다.

3. 리뷰작성시 적립금을 지급해드립니다.

 ***리뷰 등록은 구매후 1개월 이내에 한해서 등록가능합니다.***

4. 개인정보 보안 안전사이트로 블랙쉴드 보안서버를 사용하고 있습니다.

  3중 보안서버 강화로인한 안심사이트이니 회원가입 하시고

  많은 혜택 놓치지 마세요^^

가입축하 적립금 1000점과 앱 다은로드 혜택 100점은 어떻게 사용할 수 있나요?

가입축하금1000점과 앱다운로드 혜택 100점 총 1100점의 적립금은 구매금액 5만원 이상시 사용 가능합니다.

카드 무이자 할부 되나요?

네~^^ STL에서는 매달 신용카드 무이자 할부 이벤트를 진행하고 있습니다!

결제창에서 매달 진행되는 무이자 할부 이벤트를 확인하실 수 있습니다.

결제방법에는 어떤 종류가 있나요?

신용카드, 가상계좌(무통장입금), 적립금, 핸드폰결제, 페이팔로

구매가 가능합니다.

-신용카드는 일반적으로 사용되는 모든 카드로 사용이 가능하여

  쇼핑몰에서 결제하실 수 있습니다.

-가상계좌는 기존의 무통장 입금에 대한 보완 서비스로 고유의

  가상계좌를 지정해주고, 해당 가상계좌로 결제금액을

  송금하면 자동 입금확인이 되는 서비스로 주문서 금액과

  동일해야 결제가 가능합니다.

   가상계좌 결제시 다양한 은행이 선택가능하여,

   이체시 타행수수료에 대한 부담이 없습니다.

입금확인은 얼마나 걸리나요?

STL은 가상계좌 시스템을 사용하고 있기때문에 주문당시

받으신 가상계좌로 정확한 금액을 송금하시면 3분안에

입금완료로 자동 확인되십니다.

간혹 저희 택배비 입금계좌인 국민은행으로 주문금액을

송금해주시는 고객님들이 종종 계십니다. 가상계좌가

아닌 택배비 국민은행 계좌로 송금을 해주는 분들은

반드시 STL 고객센터로 전화주셔야 입금확인 되십니다.

현금영수증 발급은 어떻게 받나요?

현금영수증은 소득공제용(개인)과 지출증비용(사업자)이 있습니다.

1. 입금 전 신청방법

  : 결제 팝업화면에서 가상계좌 선택란 바로 아래에서 현금영수증 신청

   개인은 핸드폰번호로 사업자는 사업자번호로 신청가능함

2. 입금 후 신청방법

  : STL 고객센터로 전화주시면 친절하게 발급해드리겠습니다.

※ 취소나 반품시에는 환불받는 금액만큼 현금영수증이 취소됩니다.

카드결제진행시 계속 오류가 발생해요.

카드결제가 안되는 경우시라면 STL이 사용하는 결제 프로그램인

KCP 결제 시스템의 프로그램 문제이거나, 팝업창 또는

호환성의 문제일 수도 있습니다.

먼저 아래의 설명을 보시고 해주시기 바랍니다.

  1. Internet Explorer 실행 후 메뉴 중 도구선택

  2. 도구 → 호환성 보기 설정(B)선택

  3.결제가 진행되지 않는 카드 또는 은행 사이트를

  ‘호환성 보기 설정’의 '이 웹사이트 추가(D):' 에

  해당 카드사 또는 은행 사이트 주소 입력 후 주문을

  다시 해주시기 바랍니다.

계속 오류가 발생하신다면 KCP 고객센터(02-2108-1000)으로

상담부탁드립니다. http://www.kcp.co.kr

전화로 주문이 가능한가요?

네~전화로도 주문이 가능하십니다.

원하시는 상품명과 사이즈을 고르시고 STL 고객센터로

전화주셔서 고객님 성함, 주소, 연락처를 알려주시면

입금확인 후 택배로 발송해드립니다.

다만, 결제방법은 무통장입금만 가능한점 양해말씀드립니다.

주문완료 후 결제방법을 변경하고 싶어요.

결제완료된 상태에서는 결제방법을 변경할 수 없습니다.

미입금 상태에서는 기존주문건을 무시하시고 원하시는

결제방법으로 새롭게 주문을 해주시면 되십니다.

만약 결제를 완료하셨다면 취소환불절차를 거쳐야 되기때문에

STL 고객센터로 전화문의주시기 바랍니다.

아이디/비밀번호를 분실 했어요

사이트 상단에 <로그인> 을 클릭하시면 아이디와 비밀번호를 입력하는
칸 오른쪽으로 아이디 및 비밀번호 찾기 버튼이 있습니다.

버튼 클릭시 고객님 성함, 초기가입시 작성한 메일주소를 입력하신 후
확인 버튼 누르시면 가입 아이디 및 비밀번호를 메일로 받아보실 수 있습니다.

초기 가입시 작성한 메일주소가 기억나지 않는 경우 고객센터로 연락주시면
친절히 도와드리겠습니다.

에스크로 결제란 무엇인가요?

소비자의 결제금액을 에스크로관련업체가 예치하고 있다가

배송이 완료된 후 판매자에게 지급하는 전자안전거래 방식입니다.

구매금액 상관없이 사용가능하며, 무통장입금은 가상계좌로

결제하면 됩니다.주문서금액과 동일해야 결제가 가능합니다.